Các cửa hàng tiện lợi ở Nhật thường có một lượng khách hàng quen thuộc khá lớn, sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu nhân viên phục vụ và khách hàng quen mặt nhau và thân thiện hơn, tuy nhiên, điều này là không dễ dàng trong xã hội hiện nay.
Một nhân viên người Nhật đã đến hơn 100 cửa hàng tiện lợi khác nhau với tư cách là nhân viên được phái cử. Anh ta cho biết không có gì lạ khi khách hàng hét vào mặt anh nếu cần một thứ gì đó thay vì yêu cầu một cách nhẹ nhàng.
“Có một khách hàng đã la hét và đe dọa tôi, vì vậy khi tôi nói, ‘Tôi sẽ gọi cảnh sát’, khách hàng đó đã gửi một đơn khiếu nại đến trụ sở chính.
Tuy nhiên, mọi việc sẽ thay đổi nếu anh ta mang thẻ tên của người nước ngoài, những yêu cầu quá đáng đã biến mất. Người nhân viên này được cấp một bảng tên có ghi tên của một người nước ngoài – người đã từng làm việc trước đây. Khi nói anh ta giả làm một sinh viên nước ngoài và phục vụ khách hàng, những “đòi hỏi quá đáng” từ khách hàng đã biến mất. Người này cũng không nói gì quá nhiều để thể hiện mình là người nước ngoài và hầu hết thời gian anh ta chỉ làm theo quy trình.
Tuy nhiên, một số khách hàng lại yêu cầu được phục vụ bởi nhân viên người Nhật. Điều này cho thấy sự kỳ thì vẫn còn xảy ra đối với người nước ngoài khi làm việc tại Nhật Bản.
Nguồn: Yahoo Japan – TRUONGTIEN.JP tổng hợp
